Правила проживания и обслуживания в отеле "Шурале"
Настоящие Правила проживания и обслуживания в отеле «Шурале» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912, а также Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Гаранина Елена Александровна (далее — «Исполнитель») устанавливает настоящие Правила проживания и обслуживания в отеле «Шурале» в соответствии с законодательством Российской Федерации. Правила являются обязательными для гостей, заказчиков гостиничных услуг и работников Отеля в части, относящейся к их обязанностям.
1.2 Настоящие правила определяют:
· Условия размещения граждан (далее – «Гость» или «Гости») в Отеле;
· Условия проживания и порядок расчетов в Отеле;
· Права и обязанности Отеля и Гостей;
· Иную информацию об условиях проживания и пользования услугами Отеля.
1.3 Настоящие правила распространяются на всех Гостей и сотрудников Отеля.
1.4 С настоящими правилами должны быть ознакомлены все Гости Отеля. Правила проживания в Отеле находятся на стойке размещения Отеля.
1.5 Отель расположен по адресу: 692510, Приморский край, г. Уссурийск, пр-т Блюхера, 10к.
1.6 Режим работы Отеля: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
1.7 Телефон Отеля: +7 (950) 288-09-88
1.8 В целях улучшения контроля качества все разговоры могут быть записаны.
2. Условия размещения и бронирования
2.1 Время заезда Гостей в Отель – с 14:00 часов. Время выезда Гостей из Отеля – до 12:00 часов.
2.2 Размещение Гостей в Отеле производится на основании предварительного бронирования или без предварительного бронирования при наличии свободных номеров.
2.3 Бронирование номера производится на основании заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством электронной почты, факсимильной и телефонной связи, а также путем непосредственного обращения в Отель по телефону бронирования +7 (950) 288-09-88.
2.4 Бронирование номера, осуществленное по электронной почте, производится в течение 2 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест на указанную в заявке дату.
2.5 Заявки, поступившие за пределами рабочего времени Отдела бронирования (10:00-22:00), обрабатываются Отелем до 12:00 часов следующего дня.
2.6 Подтверждение бронирования с индивидуальным идентификатором (номером брони) направляется на адрес электронной почты Гостя в течение 2 часов с момента обработки бронирования.
2.7 При бронировании, размещении в Отеле, Гость выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
2.8. После подтверждения бронирования Отель направляет заказчику или Гостю уведомление, содержащее сведения об Исполнителе, заказчике или Госте, выбранной категории номера, цене размещения, сроках проживания и условиях бронирования. Договор считается заключённым с момента получения подтверждения бронирования.
2.9. Отель ожидает Гостя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае незаезда Гостя до указанного времени Отель вправе отказаться от исполнения договора.
2.10. Если заказчик или Гость уведомляет Отель об отказе от договора до дня заезда, внесённая плата за услуги размещения возвращается в полном размере.
2.11. В случае уведомления об отказе от договора в день заезда, опоздания или незаезда Гостя взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
2.12. Отказ от бронирования может быть направлен посредством сервиса, через который оформлялось бронирование, электронной почты или телефона Отеля. Отель направляет подтверждение отмены бронирования по имеющимся контактным данным заказчика или Гостя.
2.13. Условия выбранного тарифа применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и настоящим Правилам.
2.14 Размещение Гостей в Отеле производится на основании оформляемой Отелем регистрационной карты, которая является формой договора на оказание гостиничных услуг.
2.15 Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
· Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
· Инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
· Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
· Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
· Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
· Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное в предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
2.16. Заселение гражданина Российской Федерации осуществляется при предъявлении одного из следующих документов:
2.18. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет, а также достигшего 14 лет, но ещё не получившего паспорт, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документа, удостоверяющего личность находящегося вместе с ним родителя или законного представителя. При заселении с сопровождающим лицом дополнительно требуется согласие родителя или законного представителя.
2.19. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14 лет и получившего паспорт, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность. При заселении без родителя или законного представителя требуется согласие родителя или законного представителя на заселение.
2.20. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе паспорта иностранного гражданина, документа лица без гражданства, разрешения на временное проживание, вида на жительство либо временного удостоверения личности лица без гражданства.
Заселение иностранного несовершеннолетнего осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документа находящегося вместе с ним родителя или законного представителя. При сопровождении другим лицом дополнительно требуется согласие родителя или законного представителя.
2.21. Регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания, а также постановка иностранных граждан и лиц без гражданства на миграционный учёт и снятие их с учёта осуществляются Отелем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3. Оплата проживания и порядок расчетов
3.1 Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по прейскурантам Отеля.
3.2 Оплата за проживание и услуги Отеля производится в рублях наличными деньгами и (или) в безналичном порядке.
3.3 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом: с 14:00 часов текущих суток по местному времени.
3.4 При проживании Гостя в Отеле менее суток оплата производится согласно стоимости номера за сутки. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.
3.5 Поздний выезд предоставляется в зависимости от загрузки Отеля и оплачивается дополнительно:
· Выезд с 12:00 часов до 18:00 часов – оплата половины стоимости суток;
· Выезд после 18:00 часов – оплата за полные сутки.
3.6. При раннем заезде плата за проживание взимается в следующем порядке:
· с 03:00 до 14:00 – в размере 50% стоимости суток;
3.7. Для гарантированного раннего заезда Гость может забронировать номер начиная с предыдущих суток. В этом случае номер сохраняется за Гостем до его прибытия, а предыдущие сутки оплачиваются полностью.
3.8 Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
3.9 В Отеле принят перечень услуг, предоставляемых только после внесения обеспечительного депозита. Виды депозитов: депозит на пользование дополнительными услугами, обеспечительный депозит при долгосрочном проживании.
3.10 В случае нежелания Гостя оставить депозит на пользование дополнительными услугами, Отель оставляет за собой право ограничить Гостя в возможности записи дополнительных расходов на номер комнаты, а пользование услугами осуществлять при расчете на точке продаж.
4. Обязанности Гостя
4.1. Гость обязан соблюдать настоящие Правила проживания и обслуживания, Правила пожарной безопасности, инструкции по эвакуации и правила безопасного использования электроприборов.
Правила пожарной безопасности размещены на официальном сайте Отеля по адресу https://shurale-hotel.ru/fire-safety, а также предоставляются для ознакомления непосредственно в Отеле.
4.2. В помещениях Отеля, включая номера, коридоры и иные места общего пользования, запрещены курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование электронных сигарет, устройств нагревания табака и кальянов.
Курение допускается только в специально обозначенном месте на открытом воздухе, если такое место организовано Отелем в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3 Гость обязан своевременно оплачивать счета за оказанные ему услуги на территории Отеля.
4.4 Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, количество посетителей (с учетом проживающих) не должно быть более 4 (четырех) человек на каждый проживающий номер. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией Отеля.
4.5 Гость обязан не нарушать режим отдыха других Гостей.
4.6. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения имущества по вине Гостя он обязан возместить документально подтверждённый ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Размер ущерба определяется с учётом стоимости восстановления либо замены повреждённого имущества, степени его износа и иных фактических обстоятельств. Прейскурант стоимости имущества Отеля может использоваться при расчёте ущерба, но не исключает необходимость подтверждения его размера.
4.7 При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;
4.8. Гость обязан своевременно оплатить услуги Отеля и освободить номер по окончании оплаченного периода проживания. В случае неоплаты или отказа освободить номер администрация Отеля действует в порядке, предусмотренном договором и законодательством Российской Федерации, с привлечением компетентных государственных органов при наличии законных оснований.
4.9 Гостю запрещается:
· Передавать ключ доступа (код) от номера и входной двери другим лицам, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц в свое отсутствие;
· Оставлять детей в номере и местах общего пользования без присмотра взрослых;
· Переносить/переставлять телевизоры, шкафы, комоды, холодильники, кухонные модули, стиральные машины (при их наличии) в другие места номера без согласования с администрацией Отеля.
· Нарушать покой и тишину других Гостей с 22:00 до 09:00 в будние дни и с 23:00 до 10:00 в выходные и праздники;
· Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, принимать наркотические вещества, а также распивать напитки в местах общего пользования;
· Приносить и хранить в номере любые виды огнестрельного, газового, травматического и холодного оружия независимо от наличия документов, дающих право на их ношение или хранение (кроме сотрудников правоохранительных органов, органов государственного надзора и контроля, имеющих табельное оружие и находящихся в Отеле при исполнении ими служебных обязанностей).
· Приносить и хранить в номере спецсредства (газовые баллоны, электрошокеры, пневматические пистолеты/ружья, дубинки и пр.);
· Приносить и хранить в номере наркотические, токсические и психотропные вещества;
· Приносить и хранить в номере любые виды горючих, взрывоопасных, химических, токсических, радиоактивных, пиротехнических, сильно пахнущих веществ или предметов, а также любые виды электро- и газонагревательных приборов;
· Приносить или хранить в номере иные предметы, которые по мнению охранной службы или Администрации Отеля могут нанести вред сотрудникам и/или посетителям Отеля;
· Использовать ванную комнату сразу после проведения влажной уборки номера;
· Проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;
· Готовить пищу без включенной кухонной вытяжки (при наличии);
· Оставлять без присмотра приготовление пищи на электрической плите (при наличии), чтобы исключить ее пригорание и выделение дыма;
· Распылять аэрозольные жидкости/лаки ближе 1,5 метра от датчиков системы АПС;
· Закрывать, заклеивать и самостоятельно снимать датчики системы АПС;
Гость несет риск наступления неблагоприятных последствий при совершении действий, приводящих к попаданию пара, дыма, аэрозолей и т.п. на датчики системы АПС, в том числе привлечения к административной ответственности за ложный вызов службы пожарной охраны, в связи с активацией системы АПС.
5. Обязанности Отеля
5.1 Обеспечить круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. Довести до сведения Гостей и заказчиков информацию об Исполнителе, Отеле и предоставляемых услугах, предусмотренную пунктом 9 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912. Указанная информация размещается на официальном сайте Отеля и предоставляется Гостям в Отеле.
5.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на информационном стенде Отеля.
5.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя, согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1.
5.5 Устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок (если это возможно) со дня предъявления Гостем соответствующего требования или заменить ее равнозначной с согласия Гостя.
5.6 Рассматривать требование Гостя об уменьшении цены за оказанную услугу ненадлежащего качества, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги или о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования.
5.7 Обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами на русском и английском языке.
6. Дополнительная информация об услугах проживания
6.1 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей, путем предъявления сведений администратору Отеля. Отель не несет ответственности за действия находящихся в номере незарегистрированных посетителей Гостя.
6.2 Посещение проживающих Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешается с 07:00 – 23:00.
6.3 В случае, когда посетитель предполагает остаться в номере после 23:00, посетителю необходимо снять отдельный номер в Отеле и пройти процедуру регистрации на Стойке размещения Отеля (путем предоставления данных администрации Отеля). Дополнительные места в Отеле не предоставляются.
6.4. Отель несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесённых в Отель, в случаях и пределах, установленных статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Внесёнными в Отель считаются вещи, переданные работникам Отеля либо помещённые в номере или ином предназначенном для этого месте.
6.5. За утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Отель отвечает при условии, что они были приняты Отелем на хранение либо помещены Гостем в предоставленный Отелем индивидуальный сейф.
6.6. Установленный в номере металлический ящик предназначен для хранения документов и личных вещей, но не является индивидуальным сейфом, соответствующим требованиям взломостойкости. Гостям не рекомендуется оставлять в нём деньги, валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. При несвоевременном обращении Отель вправе быть освобождён от ответственности в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.8. В целях обеспечения безопасности гостей, работников и имущества в общих зонах Отеля и на прилегающей территории ведётся видеонаблюдение.
Видеонаблюдение не осуществляется внутри гостиничных номеров, туалетных комнат и иных помещений, в которых может быть нарушена неприкосновенность частной жизни.
В местах ведения видеонаблюдения размещаются соответствующие информационные таблички. Обработка видеозаписей осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
6.9. Отель обрабатывает персональные данные Гостей и заказчиков в целях бронирования, оказания гостиничных услуг, связи по вопросам проживания, исполнения договора, регистрации по месту пребывания, миграционного учёта и выполнения иных обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.
Обработка осуществляется на основании договора, требований законодательства Российской Федерации либо согласия субъекта персональных данных в случаях, когда получение такого согласия обязательно.
Направление рекламных сообщений и участие в программах лояльности осуществляются только при наличии отдельного добровольного согласия Гостя.
Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу https://shurale-hotel.ru/policy.
Согласие на обработку персональных данных размещено по адресу https://shurale-hotel.ru/consent.
6.10 В случае долговременного проживания в Отеле, уборка номера осуществляется в соответствии с выбранным Гостем тарифом.
6.11. При разрешении конфликтных и спорных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912, и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
6.12 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
6.13. При нарушении Гостем настоящих Правил, общественного порядка, требований пожарной безопасности или прав других гостей администрация Отеля вправе потребовать немедленного прекращения нарушения. Факт существенного или повторного нарушения может быть зафиксирован актом. При наличии угрозы жизни, здоровью, имуществу или общественной безопасности администрация вправе обратиться в полицию, пожарную охрану, скорую помощь или иные компетентные службы.
6.14. Односторонний отказ Отеля от исполнения договора допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если Отель отказывается от исполнения обязательств по договору, Гостю или заказчику возмещаются убытки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Вещи, оставленные Гостем после окончания срока проживания, помещаются Отелем на хранение. Отель принимает разумные меры для уведомления Гостя по имеющимся контактным данным. Порядок, срок хранения и последующая передача или утилизация забытых вещей определяются законодательством Российской Федерации и внутренними документами Отеля.
6.15. Если поведение лица свидетельствует о нарушении общественного порядка, создаёт угрозу безопасности людей или имущества либо препятствует нормальной работе Отеля, администрация вправе потребовать прекращения таких действий и при необходимости обратиться в компетентные государственные органы. Решение принимается исходя из фактического поведения лица, а не только из предположения о состоянии опьянения.
6.16 Размещение животных в отеле запрещено.
6.17 Напряжение в сети: 220В
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Гаранина Елена Александровна (далее — «Исполнитель») устанавливает настоящие Правила проживания и обслуживания в отеле «Шурале» в соответствии с законодательством Российской Федерации. Правила являются обязательными для гостей, заказчиков гостиничных услуг и работников Отеля в части, относящейся к их обязанностям.
1.2 Настоящие правила определяют:
· Условия размещения граждан (далее – «Гость» или «Гости») в Отеле;
· Условия проживания и порядок расчетов в Отеле;
· Права и обязанности Отеля и Гостей;
· Иную информацию об условиях проживания и пользования услугами Отеля.
1.3 Настоящие правила распространяются на всех Гостей и сотрудников Отеля.
1.4 С настоящими правилами должны быть ознакомлены все Гости Отеля. Правила проживания в Отеле находятся на стойке размещения Отеля.
1.5 Отель расположен по адресу: 692510, Приморский край, г. Уссурийск, пр-т Блюхера, 10к.
1.6 Режим работы Отеля: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
1.7 Телефон Отеля: +7 (950) 288-09-88
1.8 В целях улучшения контроля качества все разговоры могут быть записаны.
2. Условия размещения и бронирования
2.1 Время заезда Гостей в Отель – с 14:00 часов. Время выезда Гостей из Отеля – до 12:00 часов.
2.2 Размещение Гостей в Отеле производится на основании предварительного бронирования или без предварительного бронирования при наличии свободных номеров.
2.3 Бронирование номера производится на основании заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством электронной почты, факсимильной и телефонной связи, а также путем непосредственного обращения в Отель по телефону бронирования +7 (950) 288-09-88.
2.4 Бронирование номера, осуществленное по электронной почте, производится в течение 2 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест на указанную в заявке дату.
2.5 Заявки, поступившие за пределами рабочего времени Отдела бронирования (10:00-22:00), обрабатываются Отелем до 12:00 часов следующего дня.
2.6 Подтверждение бронирования с индивидуальным идентификатором (номером брони) направляется на адрес электронной почты Гостя в течение 2 часов с момента обработки бронирования.
2.7 При бронировании, размещении в Отеле, Гость выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
2.8. После подтверждения бронирования Отель направляет заказчику или Гостю уведомление, содержащее сведения об Исполнителе, заказчике или Госте, выбранной категории номера, цене размещения, сроках проживания и условиях бронирования. Договор считается заключённым с момента получения подтверждения бронирования.
2.9. Отель ожидает Гостя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае незаезда Гостя до указанного времени Отель вправе отказаться от исполнения договора.
2.10. Если заказчик или Гость уведомляет Отель об отказе от договора до дня заезда, внесённая плата за услуги размещения возвращается в полном размере.
2.11. В случае уведомления об отказе от договора в день заезда, опоздания или незаезда Гостя взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
2.12. Отказ от бронирования может быть направлен посредством сервиса, через который оформлялось бронирование, электронной почты или телефона Отеля. Отель направляет подтверждение отмены бронирования по имеющимся контактным данным заказчика или Гостя.
2.13. Условия выбранного тарифа применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и настоящим Правилам.
2.14 Размещение Гостей в Отеле производится на основании оформляемой Отелем регистрационной карты, которая является формой договора на оказание гостиничных услуг.
2.15 Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
· Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
· Инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
· Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
· Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
· Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
· Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное в предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
2.16. Заселение гражданина Российской Федерации осуществляется при предъявлении одного из следующих документов:
- паспорта гражданина Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР до его замены в установленный срок;
- заграничного паспорта гражданина Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, в случаях, предусмотренных законодательством.
2.18. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет, а также достигшего 14 лет, но ещё не получившего паспорт, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документа, удостоверяющего личность находящегося вместе с ним родителя или законного представителя. При заселении с сопровождающим лицом дополнительно требуется согласие родителя или законного представителя.
2.19. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14 лет и получившего паспорт, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность. При заселении без родителя или законного представителя требуется согласие родителя или законного представителя на заселение.
2.20. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе паспорта иностранного гражданина, документа лица без гражданства, разрешения на временное проживание, вида на жительство либо временного удостоверения личности лица без гражданства.
Заселение иностранного несовершеннолетнего осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документа находящегося вместе с ним родителя или законного представителя. При сопровождении другим лицом дополнительно требуется согласие родителя или законного представителя.
2.21. Регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания, а также постановка иностранных граждан и лиц без гражданства на миграционный учёт и снятие их с учёта осуществляются Отелем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3. Оплата проживания и порядок расчетов
3.1 Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по прейскурантам Отеля.
3.2 Оплата за проживание и услуги Отеля производится в рублях наличными деньгами и (или) в безналичном порядке.
3.3 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом: с 14:00 часов текущих суток по местному времени.
3.4 При проживании Гостя в Отеле менее суток оплата производится согласно стоимости номера за сутки. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.
3.5 Поздний выезд предоставляется в зависимости от загрузки Отеля и оплачивается дополнительно:
· Выезд с 12:00 часов до 18:00 часов – оплата половины стоимости суток;
· Выезд после 18:00 часов – оплата за полные сутки.
3.6. При раннем заезде плата за проживание взимается в следующем порядке:
- при заселении ранее 02:00 — в размере стоимости полных суток;
- при заселении с 02:00 до установленного времени заезда в 14:00 — в размере не более 50% стоимости суток.
· с 03:00 до 14:00 – в размере 50% стоимости суток;
3.7. Для гарантированного раннего заезда Гость может забронировать номер начиная с предыдущих суток. В этом случае номер сохраняется за Гостем до его прибытия, а предыдущие сутки оплачиваются полностью.
3.8 Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
3.9 В Отеле принят перечень услуг, предоставляемых только после внесения обеспечительного депозита. Виды депозитов: депозит на пользование дополнительными услугами, обеспечительный депозит при долгосрочном проживании.
3.10 В случае нежелания Гостя оставить депозит на пользование дополнительными услугами, Отель оставляет за собой право ограничить Гостя в возможности записи дополнительных расходов на номер комнаты, а пользование услугами осуществлять при расчете на точке продаж.
4. Обязанности Гостя
4.1. Гость обязан соблюдать настоящие Правила проживания и обслуживания, Правила пожарной безопасности, инструкции по эвакуации и правила безопасного использования электроприборов.
Правила пожарной безопасности размещены на официальном сайте Отеля по адресу https://shurale-hotel.ru/fire-safety, а также предоставляются для ознакомления непосредственно в Отеле.
4.2. В помещениях Отеля, включая номера, коридоры и иные места общего пользования, запрещены курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование электронных сигарет, устройств нагревания табака и кальянов.
Курение допускается только в специально обозначенном месте на открытом воздухе, если такое место организовано Отелем в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3 Гость обязан своевременно оплачивать счета за оказанные ему услуги на территории Отеля.
4.4 Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, количество посетителей (с учетом проживающих) не должно быть более 4 (четырех) человек на каждый проживающий номер. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией Отеля.
4.5 Гость обязан не нарушать режим отдыха других Гостей.
4.6. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения имущества по вине Гостя он обязан возместить документально подтверждённый ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Размер ущерба определяется с учётом стоимости восстановления либо замены повреждённого имущества, степени его износа и иных фактических обстоятельств. Прейскурант стоимости имущества Отеля может использоваться при расчёте ущерба, но не исключает необходимость подтверждения его размера.
4.7 При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;
4.8. Гость обязан своевременно оплатить услуги Отеля и освободить номер по окончании оплаченного периода проживания. В случае неоплаты или отказа освободить номер администрация Отеля действует в порядке, предусмотренном договором и законодательством Российской Федерации, с привлечением компетентных государственных органов при наличии законных оснований.
4.9 Гостю запрещается:
· Передавать ключ доступа (код) от номера и входной двери другим лицам, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц в свое отсутствие;
· Оставлять детей в номере и местах общего пользования без присмотра взрослых;
· Переносить/переставлять телевизоры, шкафы, комоды, холодильники, кухонные модули, стиральные машины (при их наличии) в другие места номера без согласования с администрацией Отеля.
· Нарушать покой и тишину других Гостей с 22:00 до 09:00 в будние дни и с 23:00 до 10:00 в выходные и праздники;
· Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, принимать наркотические вещества, а также распивать напитки в местах общего пользования;
· Приносить и хранить в номере любые виды огнестрельного, газового, травматического и холодного оружия независимо от наличия документов, дающих право на их ношение или хранение (кроме сотрудников правоохранительных органов, органов государственного надзора и контроля, имеющих табельное оружие и находящихся в Отеле при исполнении ими служебных обязанностей).
· Приносить и хранить в номере спецсредства (газовые баллоны, электрошокеры, пневматические пистолеты/ружья, дубинки и пр.);
· Приносить и хранить в номере наркотические, токсические и психотропные вещества;
· Приносить и хранить в номере любые виды горючих, взрывоопасных, химических, токсических, радиоактивных, пиротехнических, сильно пахнущих веществ или предметов, а также любые виды электро- и газонагревательных приборов;
· Приносить или хранить в номере иные предметы, которые по мнению охранной службы или Администрации Отеля могут нанести вред сотрудникам и/или посетителям Отеля;
· Использовать ванную комнату сразу после проведения влажной уборки номера;
· Проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;
· Готовить пищу без включенной кухонной вытяжки (при наличии);
· Оставлять без присмотра приготовление пищи на электрической плите (при наличии), чтобы исключить ее пригорание и выделение дыма;
· Распылять аэрозольные жидкости/лаки ближе 1,5 метра от датчиков системы АПС;
· Закрывать, заклеивать и самостоятельно снимать датчики системы АПС;
Гость несет риск наступления неблагоприятных последствий при совершении действий, приводящих к попаданию пара, дыма, аэрозолей и т.п. на датчики системы АПС, в том числе привлечения к административной ответственности за ложный вызов службы пожарной охраны, в связи с активацией системы АПС.
5. Обязанности Отеля
5.1 Обеспечить круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. Довести до сведения Гостей и заказчиков информацию об Исполнителе, Отеле и предоставляемых услугах, предусмотренную пунктом 9 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912. Указанная информация размещается на официальном сайте Отеля и предоставляется Гостям в Отеле.
5.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на информационном стенде Отеля.
5.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя, согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1.
5.5 Устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок (если это возможно) со дня предъявления Гостем соответствующего требования или заменить ее равнозначной с согласия Гостя.
5.6 Рассматривать требование Гостя об уменьшении цены за оказанную услугу ненадлежащего качества, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги или о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования.
5.7 Обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами на русском и английском языке.
6. Дополнительная информация об услугах проживания
6.1 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей, путем предъявления сведений администратору Отеля. Отель не несет ответственности за действия находящихся в номере незарегистрированных посетителей Гостя.
6.2 Посещение проживающих Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешается с 07:00 – 23:00.
6.3 В случае, когда посетитель предполагает остаться в номере после 23:00, посетителю необходимо снять отдельный номер в Отеле и пройти процедуру регистрации на Стойке размещения Отеля (путем предоставления данных администрации Отеля). Дополнительные места в Отеле не предоставляются.
6.4. Отель несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесённых в Отель, в случаях и пределах, установленных статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Внесёнными в Отель считаются вещи, переданные работникам Отеля либо помещённые в номере или ином предназначенном для этого месте.
6.5. За утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Отель отвечает при условии, что они были приняты Отелем на хранение либо помещены Гостем в предоставленный Отелем индивидуальный сейф.
6.6. Установленный в номере металлический ящик предназначен для хранения документов и личных вещей, но не является индивидуальным сейфом, соответствующим требованиям взломостойкости. Гостям не рекомендуется оставлять в нём деньги, валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. При несвоевременном обращении Отель вправе быть освобождён от ответственности в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.8. В целях обеспечения безопасности гостей, работников и имущества в общих зонах Отеля и на прилегающей территории ведётся видеонаблюдение.
Видеонаблюдение не осуществляется внутри гостиничных номеров, туалетных комнат и иных помещений, в которых может быть нарушена неприкосновенность частной жизни.
В местах ведения видеонаблюдения размещаются соответствующие информационные таблички. Обработка видеозаписей осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
6.9. Отель обрабатывает персональные данные Гостей и заказчиков в целях бронирования, оказания гостиничных услуг, связи по вопросам проживания, исполнения договора, регистрации по месту пребывания, миграционного учёта и выполнения иных обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.
Обработка осуществляется на основании договора, требований законодательства Российской Федерации либо согласия субъекта персональных данных в случаях, когда получение такого согласия обязательно.
Направление рекламных сообщений и участие в программах лояльности осуществляются только при наличии отдельного добровольного согласия Гостя.
Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу https://shurale-hotel.ru/policy.
Согласие на обработку персональных данных размещено по адресу https://shurale-hotel.ru/consent.
6.10 В случае долговременного проживания в Отеле, уборка номера осуществляется в соответствии с выбранным Гостем тарифом.
6.11. При разрешении конфликтных и спорных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912, и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
6.12 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
6.13. При нарушении Гостем настоящих Правил, общественного порядка, требований пожарной безопасности или прав других гостей администрация Отеля вправе потребовать немедленного прекращения нарушения. Факт существенного или повторного нарушения может быть зафиксирован актом. При наличии угрозы жизни, здоровью, имуществу или общественной безопасности администрация вправе обратиться в полицию, пожарную охрану, скорую помощь или иные компетентные службы.
6.14. Односторонний отказ Отеля от исполнения договора допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если Отель отказывается от исполнения обязательств по договору, Гостю или заказчику возмещаются убытки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Вещи, оставленные Гостем после окончания срока проживания, помещаются Отелем на хранение. Отель принимает разумные меры для уведомления Гостя по имеющимся контактным данным. Порядок, срок хранения и последующая передача или утилизация забытых вещей определяются законодательством Российской Федерации и внутренними документами Отеля.
6.15. Если поведение лица свидетельствует о нарушении общественного порядка, создаёт угрозу безопасности людей или имущества либо препятствует нормальной работе Отеля, администрация вправе потребовать прекращения таких действий и при необходимости обратиться в компетентные государственные органы. Решение принимается исходя из фактического поведения лица, а не только из предположения о состоянии опьянения.
6.16 Размещение животных в отеле запрещено.
6.17 Напряжение в сети: 220В