Правила проживания и обслуживания в отеле "Шурале"
Настоящие правила проживания в отеле «Шурале» (далее – Отель) разработаны на основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1, Постановления Правительства Российской Федерации от N 1853 от 18.11.2020 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Правила N 1853), а также в соответствии с Законом Российской Федерации N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и устанавливают правила размещения и проживания в отеле «Шурале».
1. Общие положения
1.1 Индивидуальный предприниматель Гаранина Елена Александровна (далее – «Исполнитель») на основании пункта 6 Правил N 1853 вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в Отеле и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
1.2 Настоящие правила определяют:
· Условия размещения граждан (далее – «Гость» или «Гости») в Отеле;
· Условия проживания и порядок расчетов в Отеле;
· Права и обязанности Отеля и Гостей;
· Иную информацию об условиях проживания и пользования услугами Отеля.
1.3 Настоящие правила распространяются на всех Гостей и сотрудников Отеля.
1.4 С настоящими правилами должны быть ознакомлены все Гости Отеля. Правила проживания в Отеле находятся на стойке размещения Отеля.
1.5 Отель расположен по адресу: 692510, Приморский край, г. Уссурийск, пр-т Блюхера, 10к.
1.6 Режим работы Отеля: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
1.7 Телефон Отеля: +7 (950) 288-09-88
1.8 В целях улучшения контроля качества все разговоры могут быть записаны.
2. Условия размещения и бронирования
2.1 Время заезда Гостей в Отель – с 15:00 часов. Время выезда Гостей из Отеля – до 12:00 часов.
2.2 Размещение Гостей в Отеле производится на основании предварительного бронирования или без предварительного бронирования при наличии свободных номеров.
2.3 Бронирование номера производится на основании заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством электронной почты, факсимильной и телефонной связи, а также путем непосредственного обращения в Отель по телефону бронирования +7 (950) 288-09-88.
2.4 Бронирование номера, осуществленное по электронной почте, производится в течение 2 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест на указанную в заявке дату.
2.5 Заявки, поступившие за пределами рабочего времени Отдела бронирования (10:00-22:00), обрабатываются Отелем до 12:00 часов следующего дня.
2.6 Подтверждение бронирования с индивидуальным идентификатором (номером брони) направляется на адрес электронной почты Гостя в течение 2 часов с момента обработки бронирования.
2.7 При бронировании, размещении в Отеле, Гость выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
2.8 В Отеле предусмотрены две формы бронирования: гарантированное и негарантированное.
Негарантированное бронирование требует подтверждения Вашего заезда за 1–3 дня до даты проживания либо внесения оплаты. В случае отсутствия подтверждения с Вашей стороны и невозможности связаться с Вами, бронь будет автоматически перемещена в лист ожидания. В данной ситуации администрация не гарантирует наличие свободных номеров на дату Вашего прибытия.
Бронирование является гарантированным в случае:
· поступления оплаты номера до времени заезда Гостя в размере стоимости первых суток или всего периода проживания (наличными, банковской картой или банковским переводом);
· оплаты первого месяца проживания при бронировании по тарифам длительного проживания (от 30 ночей).
По своему усмотрению Отель вправе принимать только Гарантированные бронирования.
2.9 При условиях длительного проживания (от 30 дней) оплату необходимо произвести в течение 7 календарных дней с момента получения подтверждения (уведомления) о бронировании. При заезде в Отель Гость должен внести обеспечительный платеж в качестве депозита в размере, указанном при бронировании.
2.10 При отсутствии оплаты, Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, направив на указанную при бронировании электронную почту уведомление об аннуляции.
Негарантированное бронирование (неоплаченное) бронирование автоматически аннулируется по истечению 2-х часов после предполагаемого времени заезда.
2.11 При получении запроса на отмену бронирования Отель в течение 2 часов направляет подтверждение отмены бронирования по адресу электронной почты Гостя.
2.12 Гарантированное бронирование может быть отменено Гостем бесплатно за 24 часа до даты заезда.В противном случае Отель вправе удержать из оплаченного депозита плату за фактический простой номера в размере стоимости первых суток проживания.
2.13 Политика отмены и предоплаты может отличаться в зависимости от условий выбранного тарифа.
2.14 Размещение Гостей в Отеле производится на основании оформляемой Отелем регистрационной карты, которая является формой договора на оказание гостиничных услуг.
2.15 Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
· Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
· Инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
· Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
· Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
· Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
· Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное в предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
2.16 Размещение Гостей осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
· Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
· Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
· Свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
· Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
· Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
· Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
· Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
· Вида на жительство лица без гражданства
2.17 Иностранные граждане обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае наличия визового режима.
2.18 В соответствии с требованиями действующего законодательства при размещении гостя Отель уведомляет МВД Российской Федерации о прибытии иностранного гражданина в место пребывания, а также производит регистрацию гражданина по месту пребывания.
2.19 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.20 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одно из них).
2.21 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отель и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российский Федерации от 15.01.2007 N 9.
3. Оплата проживания и порядок расчетов
3.1 Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по прейскурантам Отеля.
3.2 Оплата за проживание и услуги Отеля производится в рублях наличными деньгами и (или) в безналичном порядке.
3.3 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом: с 15:00 часов текущих суток по местному времени.
3.4 При проживании Гостя в Отеле менее суток оплата производится согласно стоимости номера за сутки. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.
3.5 Поздний выезд предоставляется в зависимости от загрузки Отеля и оплачивается дополнительно:
· Выезд с 12:00 часов до 18:00 часов – оплата половины стоимости суток;
· Выезд после 18:00 часов – оплата за полные сутки.
3.6 При раннем заезде Гостя с 00:00 часов до 03:00 плата за проживание взымается в
размере 100% стоимости суток;
· с 03:00 до 15:00 – в размере 50% стоимости суток;
3.7 Гарантированный ранний заезд предоставляется в зависимости от загрузки Отеля и оплачивается дополнительно в размере стоимости суток проживания в Отеле.
3.8 Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
3.9 В Отеле принят перечень услуг, предоставляемых только после внесения обеспечительного депозита. Виды депозитов: депозит при проживании с домашним животным, депозит на пользование дополнительными услугами, обеспечительный депозит при долгосрочном проживании.
3.10 В случае нежелания Гостя оставить депозит на пользование дополнительными услугами, Отель оставляет за собой право ограничить Гостя в возможности записи дополнительных расходов на номер комнаты, а пользование услугами осуществлять при расчете на точке продаж.
4. Обязанности Гостя
4.1 Гость обязан соблюдать настоящие Правила проживания в Отеле, Правила пожарной безопасности и Правила пользования электроприборами (Соглашаясь с правилами проживания в отеле, вы автоматически соглашаетесь, что ознакомлены с правилами пожарной безопасности и правилами пользования электроприборами (ссылка).
4.2 Для предотвращения воздействия дыма на здоровье Гостей и обслуживающего персонала в Отеле установлен запрет курения табака, курительных смесей и электронных систем доставки никотина во всех помещениях Отеля, в том числе в номерах. Курение допускается только в специально выделенных для этого местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции.
4.3 Гость обязан своевременно оплачивать счета за оказанные ему услуги на территории Отеля.
4.4 При заселении с домашними животными, Гость обязан соблюдать «Правила проживания с домашними животными в отеле «Шурале» (ссылка).
4.5 Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, количество посетителей (с учетом проживающих) не должно быть более 4 (четырех) человек на каждый проживающий номер. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией Отеля.
4.6 Гость обязан не нарушать режим отдыха других Гостей.
4.7 Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с действующим прейскурантом, размещенным на информационном стенде Отеля.
4.8 При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;
4.9 Гость, не оплативший проживание, обязан освободить номер или подлежит принудительному выселению.
4.10 Гостю запрещается:
· Передавать ключ доступа (код) от номера и входной двери другим лицам, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц в свое отсутствие;
· Оставлять детей в номере и местах общего пользования без присмотра взрослых;
· Переносить/переставлять телевизоры, шкафы, комоды, холодильники, кухонные модули, стиральные машины (при их наличии) в другие места номера без согласования с администрацией Отеля.
· Нарушать покой и тишину других Гостей с 22:00 до 09:00 в будние дни и с 23:00 до 10:00 в выходные и праздники;
· Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, принимать наркотические вещества, а также распивать напитки в местах общего пользования;
· Приносить и хранить в номере любые виды огнестрельного, газового, травматического и холодного оружия независимо от наличия документов, дающих право на их ношение или хранение (кроме сотрудников правоохранительных органов, органов государственного надзора и контроля, имеющих табельное оружие и находящихся в Отеле при исполнении ими служебных обязанностей).
· Приносить и хранить в номере спецсредства (газовые баллоны, электрошокеры, пневматические пистолеты/ружья, дубинки и пр.);
· Приносить и хранить в номере наркотические, токсические и психотропные вещества;
· Приносить и хранить в номере любые виды горючих, взрывоопасных, химических, токсических, радиоактивных, пиротехнических, сильно пахнущих веществ или предметов, а также любые виды электро- и газонагревательных приборов;
· Приносить или хранить в номере иные предметы, которые по мнению охранной службы или Администрации Отеля могут нанести вред сотрудникам и/или посетителям Отеля;
· Использовать ванную комнату сразу после проведения влажной уборки номера;
· Купать животных в ванне с использованием белья Отеля;
· Проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;
· Готовить пищу без включенной кухонной вытяжки (при наличии);
· Оставлять без присмотра приготовление пищи на электрической плите (при наличии), чтобы исключить ее пригорание и выделение дыма;
· Распылять аэрозольные жидкости/лаки ближе 1,5 метра от датчиков системы АПС;
· Закрывать, заклеивать и самостоятельно снимать датчики системы АПС;
Гость несет риск наступления неблагоприятных последствий при совершении действий, приводящих к попаданию пара, дыма, аэрозолей и т.п. на датчики системы АПС, в том числе привлечения к административной ответственности за ложный вызов службы пожарной охраны, в связи с активацией системы АПС.
5. Обязанности Отеля
5.1 Обеспечить круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2 Довести до сведения Гостей полную информацию об оказываемых Отелем услугах, предусмотренную пунктом 9 Правил N 1853. Указанная информация размещается на информационном стенде Отеля, а также дополнительно в номерах Отеля.
5.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на информационном стенде Отеля.
5.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя, согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1.
5.5 Устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок (если это возможно) со дня предъявления Гостем соответствующего требования или заменить ее равнозначной с согласия Гостя.
5.6 Рассматривать требование Гостя об уменьшении цены за оказанную услугу ненадлежащего качества, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги или о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования.
5.7 Обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами на русском и английском языке.
6. Дополнительная информация об услугах проживания
6.1 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей, путем предъявления сведений администратору Отеля. Отель не несет ответственности за действия находящихся в номере незарегистрированных посетителей Гостя.
6.2 Посещение проживающих Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешается с 07:00 – 23:00.
6.3 В случае, когда посетитель предполагает остаться в номере после 23:00, посетителю необходимо снять отдельный номер в Отеле и пройти процедуру регистрации на Стойке размещения Отеля (путем предоставления данных администрации Отеля). Дополнительные места в Отеле не предоставляются.
6.4 Отель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле, а также за ценные вещи гостя, оставленные в общегостевых зонах.
6.5 Каждый номер Отеля оборудован индивидуальным металлическим ящиком для хранения документов. Данный ящик не соответствует требованиям взломостойкости и не является сейфом для хранения денежных средств и других ценных вещей Гостей.
6.6 Администрация Отеля не несет ответственности за оставленные в металлическом ящике ценные вещи и деньги.
6.7 Лицо, проживающее в Отеле, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации Отеля (до выезда из Отеля).
6.8 Гость ознакомлен и принимает, что в Отеле (за исключением номеров Отеля и туалетных комнат) могут использоваться системы видеонаблюдения и/или видеофиксации в целях обеспечения безопасности Гостей и работников Отеля.
6.9 В целях оказания гостиничных и иных услуг, для участия Гостей в программах лояльности, а также для выполнения требований российского законодательства о миграционном учете, Отель осуществляет обработку персональных данных Гостей на основании их письменного согласия (если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации) до их размещения в Отеле.
6.10 В случае долговременного проживания в Отеле, уборка номера осуществляется в соответствии с выбранным Гостем тарифом.
6.11 При разрешении конфликтных/спорных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 и Правилами N1853.
6.12 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
6.13 В случае нарушения Гостем требований настоящих Правил, Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и произвести выселение Гостя из Отеля, отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и прочих услуг. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги, а также возместить ущерб в соответствии с действующим Прейскурантом Отеля. По истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на Гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения или иных контактных данных.
6.14 В случае грубого нарушения настоящих правил, правил поведения или требований безопасности со стороны Гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
6.15 Администрация Отеля оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
6.16 Напряжение в сети: 220В
1. Общие положения
1.1 Индивидуальный предприниматель Гаранина Елена Александровна (далее – «Исполнитель») на основании пункта 6 Правил N 1853 вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в Отеле и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
1.2 Настоящие правила определяют:
· Условия размещения граждан (далее – «Гость» или «Гости») в Отеле;
· Условия проживания и порядок расчетов в Отеле;
· Права и обязанности Отеля и Гостей;
· Иную информацию об условиях проживания и пользования услугами Отеля.
1.3 Настоящие правила распространяются на всех Гостей и сотрудников Отеля.
1.4 С настоящими правилами должны быть ознакомлены все Гости Отеля. Правила проживания в Отеле находятся на стойке размещения Отеля.
1.5 Отель расположен по адресу: 692510, Приморский край, г. Уссурийск, пр-т Блюхера, 10к.
1.6 Режим работы Отеля: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
1.7 Телефон Отеля: +7 (950) 288-09-88
1.8 В целях улучшения контроля качества все разговоры могут быть записаны.
2. Условия размещения и бронирования
2.1 Время заезда Гостей в Отель – с 15:00 часов. Время выезда Гостей из Отеля – до 12:00 часов.
2.2 Размещение Гостей в Отеле производится на основании предварительного бронирования или без предварительного бронирования при наличии свободных номеров.
2.3 Бронирование номера производится на основании заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством электронной почты, факсимильной и телефонной связи, а также путем непосредственного обращения в Отель по телефону бронирования +7 (950) 288-09-88.
2.4 Бронирование номера, осуществленное по электронной почте, производится в течение 2 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест на указанную в заявке дату.
2.5 Заявки, поступившие за пределами рабочего времени Отдела бронирования (10:00-22:00), обрабатываются Отелем до 12:00 часов следующего дня.
2.6 Подтверждение бронирования с индивидуальным идентификатором (номером брони) направляется на адрес электронной почты Гостя в течение 2 часов с момента обработки бронирования.
2.7 При бронировании, размещении в Отеле, Гость выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
2.8 В Отеле предусмотрены две формы бронирования: гарантированное и негарантированное.
Негарантированное бронирование требует подтверждения Вашего заезда за 1–3 дня до даты проживания либо внесения оплаты. В случае отсутствия подтверждения с Вашей стороны и невозможности связаться с Вами, бронь будет автоматически перемещена в лист ожидания. В данной ситуации администрация не гарантирует наличие свободных номеров на дату Вашего прибытия.
Бронирование является гарантированным в случае:
· поступления оплаты номера до времени заезда Гостя в размере стоимости первых суток или всего периода проживания (наличными, банковской картой или банковским переводом);
· оплаты первого месяца проживания при бронировании по тарифам длительного проживания (от 30 ночей).
По своему усмотрению Отель вправе принимать только Гарантированные бронирования.
2.9 При условиях длительного проживания (от 30 дней) оплату необходимо произвести в течение 7 календарных дней с момента получения подтверждения (уведомления) о бронировании. При заезде в Отель Гость должен внести обеспечительный платеж в качестве депозита в размере, указанном при бронировании.
2.10 При отсутствии оплаты, Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, направив на указанную при бронировании электронную почту уведомление об аннуляции.
Негарантированное бронирование (неоплаченное) бронирование автоматически аннулируется по истечению 2-х часов после предполагаемого времени заезда.
2.11 При получении запроса на отмену бронирования Отель в течение 2 часов направляет подтверждение отмены бронирования по адресу электронной почты Гостя.
2.12 Гарантированное бронирование может быть отменено Гостем бесплатно за 24 часа до даты заезда.В противном случае Отель вправе удержать из оплаченного депозита плату за фактический простой номера в размере стоимости первых суток проживания.
2.13 Политика отмены и предоплаты может отличаться в зависимости от условий выбранного тарифа.
2.14 Размещение Гостей в Отеле производится на основании оформляемой Отелем регистрационной карты, которая является формой договора на оказание гостиничных услуг.
2.15 Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
· Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
· Инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
· Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
· Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
· Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
· Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное в предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
2.16 Размещение Гостей осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
· Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
· Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
· Свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
· Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
· Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
· Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
· Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
· Вида на жительство лица без гражданства
2.17 Иностранные граждане обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае наличия визового режима.
2.18 В соответствии с требованиями действующего законодательства при размещении гостя Отель уведомляет МВД Российской Федерации о прибытии иностранного гражданина в место пребывания, а также производит регистрацию гражданина по месту пребывания.
2.19 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.20 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одно из них).
2.21 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отель и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российский Федерации от 15.01.2007 N 9.
3. Оплата проживания и порядок расчетов
3.1 Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по прейскурантам Отеля.
3.2 Оплата за проживание и услуги Отеля производится в рублях наличными деньгами и (или) в безналичном порядке.
3.3 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом: с 15:00 часов текущих суток по местному времени.
3.4 При проживании Гостя в Отеле менее суток оплата производится согласно стоимости номера за сутки. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.
3.5 Поздний выезд предоставляется в зависимости от загрузки Отеля и оплачивается дополнительно:
· Выезд с 12:00 часов до 18:00 часов – оплата половины стоимости суток;
· Выезд после 18:00 часов – оплата за полные сутки.
3.6 При раннем заезде Гостя с 00:00 часов до 03:00 плата за проживание взымается в
размере 100% стоимости суток;
· с 03:00 до 15:00 – в размере 50% стоимости суток;
3.7 Гарантированный ранний заезд предоставляется в зависимости от загрузки Отеля и оплачивается дополнительно в размере стоимости суток проживания в Отеле.
3.8 Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
3.9 В Отеле принят перечень услуг, предоставляемых только после внесения обеспечительного депозита. Виды депозитов: депозит при проживании с домашним животным, депозит на пользование дополнительными услугами, обеспечительный депозит при долгосрочном проживании.
3.10 В случае нежелания Гостя оставить депозит на пользование дополнительными услугами, Отель оставляет за собой право ограничить Гостя в возможности записи дополнительных расходов на номер комнаты, а пользование услугами осуществлять при расчете на точке продаж.
4. Обязанности Гостя
4.1 Гость обязан соблюдать настоящие Правила проживания в Отеле, Правила пожарной безопасности и Правила пользования электроприборами (Соглашаясь с правилами проживания в отеле, вы автоматически соглашаетесь, что ознакомлены с правилами пожарной безопасности и правилами пользования электроприборами (ссылка).
4.2 Для предотвращения воздействия дыма на здоровье Гостей и обслуживающего персонала в Отеле установлен запрет курения табака, курительных смесей и электронных систем доставки никотина во всех помещениях Отеля, в том числе в номерах. Курение допускается только в специально выделенных для этого местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции.
4.3 Гость обязан своевременно оплачивать счета за оказанные ему услуги на территории Отеля.
4.4 При заселении с домашними животными, Гость обязан соблюдать «Правила проживания с домашними животными в отеле «Шурале» (ссылка).
4.5 Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, количество посетителей (с учетом проживающих) не должно быть более 4 (четырех) человек на каждый проживающий номер. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией Отеля.
4.6 Гость обязан не нарушать режим отдыха других Гостей.
4.7 Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с действующим прейскурантом, размещенным на информационном стенде Отеля.
4.8 При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;
4.9 Гость, не оплативший проживание, обязан освободить номер или подлежит принудительному выселению.
4.10 Гостю запрещается:
· Передавать ключ доступа (код) от номера и входной двери другим лицам, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц в свое отсутствие;
· Оставлять детей в номере и местах общего пользования без присмотра взрослых;
· Переносить/переставлять телевизоры, шкафы, комоды, холодильники, кухонные модули, стиральные машины (при их наличии) в другие места номера без согласования с администрацией Отеля.
· Нарушать покой и тишину других Гостей с 22:00 до 09:00 в будние дни и с 23:00 до 10:00 в выходные и праздники;
· Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, принимать наркотические вещества, а также распивать напитки в местах общего пользования;
· Приносить и хранить в номере любые виды огнестрельного, газового, травматического и холодного оружия независимо от наличия документов, дающих право на их ношение или хранение (кроме сотрудников правоохранительных органов, органов государственного надзора и контроля, имеющих табельное оружие и находящихся в Отеле при исполнении ими служебных обязанностей).
· Приносить и хранить в номере спецсредства (газовые баллоны, электрошокеры, пневматические пистолеты/ружья, дубинки и пр.);
· Приносить и хранить в номере наркотические, токсические и психотропные вещества;
· Приносить и хранить в номере любые виды горючих, взрывоопасных, химических, токсических, радиоактивных, пиротехнических, сильно пахнущих веществ или предметов, а также любые виды электро- и газонагревательных приборов;
· Приносить или хранить в номере иные предметы, которые по мнению охранной службы или Администрации Отеля могут нанести вред сотрудникам и/или посетителям Отеля;
· Использовать ванную комнату сразу после проведения влажной уборки номера;
· Купать животных в ванне с использованием белья Отеля;
· Проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;
· Готовить пищу без включенной кухонной вытяжки (при наличии);
· Оставлять без присмотра приготовление пищи на электрической плите (при наличии), чтобы исключить ее пригорание и выделение дыма;
· Распылять аэрозольные жидкости/лаки ближе 1,5 метра от датчиков системы АПС;
· Закрывать, заклеивать и самостоятельно снимать датчики системы АПС;
Гость несет риск наступления неблагоприятных последствий при совершении действий, приводящих к попаданию пара, дыма, аэрозолей и т.п. на датчики системы АПС, в том числе привлечения к административной ответственности за ложный вызов службы пожарной охраны, в связи с активацией системы АПС.
5. Обязанности Отеля
5.1 Обеспечить круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2 Довести до сведения Гостей полную информацию об оказываемых Отелем услугах, предусмотренную пунктом 9 Правил N 1853. Указанная информация размещается на информационном стенде Отеля, а также дополнительно в номерах Отеля.
5.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на информационном стенде Отеля.
5.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя, согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1.
5.5 Устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок (если это возможно) со дня предъявления Гостем соответствующего требования или заменить ее равнозначной с согласия Гостя.
5.6 Рассматривать требование Гостя об уменьшении цены за оказанную услугу ненадлежащего качества, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги или о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования.
5.7 Обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами на русском и английском языке.
6. Дополнительная информация об услугах проживания
6.1 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей, путем предъявления сведений администратору Отеля. Отель не несет ответственности за действия находящихся в номере незарегистрированных посетителей Гостя.
6.2 Посещение проживающих Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешается с 07:00 – 23:00.
6.3 В случае, когда посетитель предполагает остаться в номере после 23:00, посетителю необходимо снять отдельный номер в Отеле и пройти процедуру регистрации на Стойке размещения Отеля (путем предоставления данных администрации Отеля). Дополнительные места в Отеле не предоставляются.
6.4 Отель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле, а также за ценные вещи гостя, оставленные в общегостевых зонах.
6.5 Каждый номер Отеля оборудован индивидуальным металлическим ящиком для хранения документов. Данный ящик не соответствует требованиям взломостойкости и не является сейфом для хранения денежных средств и других ценных вещей Гостей.
6.6 Администрация Отеля не несет ответственности за оставленные в металлическом ящике ценные вещи и деньги.
6.7 Лицо, проживающее в Отеле, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации Отеля (до выезда из Отеля).
6.8 Гость ознакомлен и принимает, что в Отеле (за исключением номеров Отеля и туалетных комнат) могут использоваться системы видеонаблюдения и/или видеофиксации в целях обеспечения безопасности Гостей и работников Отеля.
6.9 В целях оказания гостиничных и иных услуг, для участия Гостей в программах лояльности, а также для выполнения требований российского законодательства о миграционном учете, Отель осуществляет обработку персональных данных Гостей на основании их письменного согласия (если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации) до их размещения в Отеле.
6.10 В случае долговременного проживания в Отеле, уборка номера осуществляется в соответствии с выбранным Гостем тарифом.
6.11 При разрешении конфликтных/спорных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 и Правилами N1853.
6.12 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
6.13 В случае нарушения Гостем требований настоящих Правил, Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и произвести выселение Гостя из Отеля, отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и прочих услуг. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги, а также возместить ущерб в соответствии с действующим Прейскурантом Отеля. По истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на Гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения или иных контактных данных.
6.14 В случае грубого нарушения настоящих правил, правил поведения или требований безопасности со стороны Гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
6.15 Администрация Отеля оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
6.16 Напряжение в сети: 220В